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Die zahnärztliche Praxis unterliegt ständigen Veränderungen in der Versorgung, den Abläufen und den Anforderungen, die an sie gestellt werden. Beständig steigt der Qualitätsanspruch der Patienten und der Gesellschaft. Es gilt mit begrenzten Mitteln und Ressourcen immer höherwertige Dienstleistungen zu erzielen. Um zu gewährleisten, dass die Wirtschaftlichkeit, die Patientenzufriedenheit und nicht zuletzt die Motivation der Beschäftigten gesichert bleiben, müssen sich Zahnmediziner kontinuierlich neu orientieren. Mit Hilfe von Qualitätssicherungsmaßnahmen können Verbesserungspotentiale in der Zahnarztpraxis rechtzeitig identifiziert, analysiert und umgesetzt werden. Die Autorin Sindy Stellfeldt untersucht erstmals in einer quantitativen Studie die Effektivität von Qualitätsmanagement (QM) in Zahnarztpraxen am Beispiel des dental-qm® -Konzeptes. Die Themen umfassen die Praxisorganisation, die Zufriedenheit des Praxisteams und die Gesamtbeurteilung der QM-Einführung. Das Buch richtet sich an Zahnärzte, die ein QM-System in ihrem Unternehmen erfolgreich integrieren oder ein bereits bestehendes QM -System weiterentwickeln wollen.